Términos y condiciones

1. Quiénes somos

KAUZE es el nombre comercial con el que Nicolás Maya Turpin, identificado con C.C. 1.017.930.456, presta servicios de diseño, publicación y mantenimiento de páginas web.

Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección de notificaciones: Carrera 78 # 33A-59, Medellín, Colombia
Teléfono y WhatsApp: +57 333 401 9022
Correo: contacto@kauze.co

Estos términos regulan la relación entre KAUZE y el negocio que contrata sus servicios ("el cliente"). Antes de aceptar, el cliente conoce el precio total, la forma de pago, la fecha de inicio, las condiciones de renovación y cancelación y sus derechos de retracto y reversión del pago.

2. Cómo funciona el servicio

Vista previa sin costo. Diseñamos una vista previa de la página del negocio con información pública y se la enviamos. Verla no genera ningún pago ni obligación.
Diseño final. Si el cliente quiere continuar, ajustamos la página con sus indicaciones. Incluye hasta dos rondas de ajustes antes de la aprobación.
Aprobación y activación. Cuando el cliente aprueba el diseño final por escrito (WhatsApp o correo), confirma que solicita el inicio inmediato de la publicación y paga la activación, cuando aplica. La activación se paga una sola vez.
Publicación. Publicamos la página, registramos el dominio .com a nombre del cliente y conectamos WhatsApp y Google Maps. Desde la publicación empieza a correr el plan elegido.

3. Planes y precios

Los precios vigentes están publicados en nuestra página web y se expresan en pesos colombianos:

Presencia — 299.000 al mes: página a la medida, dominio .com a nombre del cliente (con su renovación anual incluida), alojamiento, certificado de seguridad y copias de seguridad, hasta 5 cambios de contenido al mes y soporte por WhatsApp en horario hábil.
Crecimiento — 499.000 al mes: todo lo de Presencia, más la puesta a punto de la ficha de Google del negocio el primer mes (el negocio sigue siendo su propietario, nos agrega como administradores y puede quitarnos cuando quiera), 4 publicaciones al mes en la ficha, hasta 10 fotos nuevas al mes enviadas por el cliente, respuesta a todas las reseñas nuevas en máximo 2 días hábiles (las negativas, con un borrador que el cliente aprueba antes de publicarse) y un reporte mensual, en los primeros 5 días hábiles de cada mes, con visitas, clics en WhatsApp y en llamar, las métricas de la ficha de Google, la comparación con el mes anterior y 3 recomendaciones.
Autoridad — 890.000 al mes: todo lo de Crecimiento, más una página de promoción nueva cada mes, con su propio enlace (la oferta la define el cliente), una campaña mensual para conseguir reseñas conforme a la política de Google (sin incentivos y dirigida a todos los clientes atendidos; la impresión de la tarjeta con código QR la paga el cliente), un comparativo mensual con 3 competidores de la zona y un plan escrito para el mes siguiente. Ningún plan incluye reuniones periódicas.
Plan anual: 10 veces el valor mensual del plan (equivale a 2 meses gratis). Incluye la activación.
Activación: 490.000, una sola vez. Clientes fundadores: 190.000 (ver sección 4). Gratis con plan anual.
Pago único: 2.990.000. Es la página del plan Presencia sin el servicio mensual: incluye la activación, hasta 2 rondas de ajustes antes de publicar y el dominio, el alojamiento, el certificado de seguridad y las copias de seguridad del primer año. No incluye cambios de contenido después de la publicación (cada cambio cuesta 60.000 y se hace en máximo 2 días hábiles), soporte mensual ni ningún servicio de los planes Crecimiento o Autoridad. Desde el segundo año, 390.000 al año para mantener la página en línea; la renovación es opcional. El cliente puede pasar a cualquier plan en cualquier momento sin pagar activación.

Cambios mensuales de contenido significa hasta 5 cambios de contenido al mes sobre la página existente (textos, precios, fotos, horarios, servicios), hechos en máximo 2 días hábiles. Nuevas secciones, páginas o funciones se cotizan aparte. El detalle de lo que incluye y no incluye cada plan está en la ficha de planes que enviamos antes de contratar. Ningún plan incluye publicidad pagada, manejo de redes sociales, fotografía o video profesional, correo corporativo, tienda en línea ni sistema de reservas propio, ni garantiza posiciones en Google o un número de clientes.

KAUZE no es responsable del impuesto sobre las ventas (IVA), por lo que los precios no lo incluyen ni lo causan. Si el cliente está obligado a practicar retención en la fuente, la descontará del pago según la ley y entregará el certificado correspondiente.

4. Clientes fundadores

Beneficio: activación de 190.000 en lugar de 490.000. La mensualidad es la misma de cualquier cliente.
Aplica a los primeros 10 negocios que aprueben su diseño final en un plan mensual. El número de cupos disponibles se publica en nuestra página web.
A cambio, el cliente autoriza a KAUZE a mostrar su página como ejemplo en la página web de KAUZE y a pedirle su opinión a los 30 días de la publicación. El cliente puede retirar esta autorización cuando quiera, sin perder el beneficio.

5. Pagos

Medio de pago: transferencia (Bre-B, Nequi o Bancolombia). Por cada pago se emite una cuenta de cobro.
La activación se paga al aprobar el diseño final. El plan se paga al publicar la página y luego cada mes en la misma fecha (o cada año en el plan anual).
Si un pago se retrasa más de 15 días calendario, KAUZE puede suspender la publicación de la página hasta que se ponga al día, previo aviso por WhatsApp o correo. El dominio sigue siendo del cliente.

6. Garantía de publicación en 48 horas

Si la página no queda publicada dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación del diseño final y el pago de la activación, cuando aplica, el primer mes del plan es gratis. "Publicada" significa accesible en internet en su dirección definitiva o en una dirección provisional mientras se completa la conexión del dominio, que depende de terceros y puede tardar algunas horas adicionales. La garantía no aplica cuando el retraso se debe al cliente (por ejemplo, contenidos o datos pendientes).

7. Renovación, permanencia y cancelación

Renovación automática: los planes mensuales se renuevan cada mes y el plan anual cada año, hasta que el cliente cancele. Esta condición se informa por separado antes de contratar y el cliente la acepta expresamente por escrito.
Los planes mensuales no tienen permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento avisando con 15 días de anticipación por WhatsApp o correo.
Al cancelar, KAUZE transfiere el dominio al control del cliente y le entrega los archivos de su página para que pueda alojarla donde prefiera.
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos, retracto y garantía.

8. Propiedad y contenidos

El dominio se registra a nombre del cliente.
Los textos, fotos, logos y demás contenidos que entrega el cliente siguen siendo suyos. El cliente declara tener los derechos para usarlos y responde por ellos.
El diseño y el código de la página se entregan al cliente para su uso sin límite de tiempo, también después de cancelar. KAUZE puede reutilizar sus componentes técnicos y de diseño genéricos en otros proyectos, sin incluir contenidos del cliente.
El cliente es responsable de que la información publicada sobre sus servicios sea veraz y cumpla las normas de su sector (por ejemplo, las reglas de publicidad de servicios de salud y estética).

9. Lo que no garantizamos

Trabajamos para que la página ayude a atraer clientes, pero no garantizamos resultados comerciales, un número de clientes, ventas ni posiciones específicas en Google, porque dependen de factores que no controlamos. La disponibilidad de la página depende también de proveedores de infraestructura como Cloudflare; ante una falla, actuaremos con diligencia para restablecer el servicio.

10. Datos personales

Tratamos los datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

11. Aceptación, comunicaciones y ley aplicable

La aprobación del diseño final y el pago de la activación, cuando aplica, implican la aceptación de estos términos. Las comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico tienen plena validez (Ley 527 de 1999). Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si el cliente tiene la calidad de consumidor, conserva todos los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

12. Accesibilidad

Diseñamos nuestra página web y las páginas de nuestros clientes siguiendo como referencia las pautas WCAG 2.1 nivel AA (contraste, navegación con teclado, textos alternativos). Si encuentras una barrera de accesibilidad, escríbenos y la corregimos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios de precio para clientes activos se avisan con al menos 30 días de anticipación y el cliente puede cancelar sin costo antes de que apliquen.