1. Antes de pagar no hay riesgo
Ver la vista previa de tu página no cuesta nada. Solo pagas la activación cuando apruebas el diseño final, así que decides con la página terminada frente a ti.
2. Activación
- La activación se paga una sola vez, cuando apruebas el diseño final.
- Si por causas atribuibles a KAUZE no podemos publicar tu página, te devolvemos el 100 % de la activación.
- Si tu página no queda publicada en las 48 horas siguientes a la aprobación del diseño final y el pago de la activación, cuando aplica, tu primer mes es gratis (ver la garantía en los Términos y condiciones).
- Una vez publicada la página, la activación no es reembolsable, porque el servicio de diseño, registro de dominio y publicación ya se prestó.
3. Planes mensuales
- No hay permanencia: puedes cancelar en cualquier momento avisando con 15 días de anticipación.
- El mes en curso ya pagado no se devuelve de forma proporcional; tu página sigue activa hasta el final de ese periodo.
- Al cancelar te entregamos los archivos de tu página y el control de tu dominio.
4. Plan anual
Si cancelas un plan anual, te devolvemos, en máximo 15 días calendario, el valor pagado menos los meses usados, calculados al precio mensual de tu plan. Si el resultado es cero o negativo, no hay devolución. Ejemplo: pagaste 4.990.000 por Crecimiento anual y cancelas después de 4 meses: 4.990.000 − (4 × 499.000) = 2.994.000 de devolución. La activación estaba incluida, por lo que no se descuenta.
5. Pago único
Si pagaste la opción de pago único y no podemos publicar tu página por causas atribuibles a KAUZE, te devolvemos el 100 %. Una vez publicada, no es reembolsable; la renovación anual de alojamiento y dominio es opcional.
6. Derecho de retracto
Si eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y contrataste a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, y te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024).
Por ley, el retracto no aplica a servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo ni a trabajos personalizados. Por eso, al aprobar el diseño final te pedimos confirmar por escrito que quieres que empecemos de inmediato con la publicación, sabiendo que desde ese momento el retracto ya no aplica a la activación.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado, puedes pedir la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presentando la queja ante nosotros y la solicitud ante el emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
8. Garantía de calidad
Si algo de tu página no funciona como acordamos (un enlace roto, un error de diseño o de contenido nuestro), lo corregimos sin costo en un máximo de 3 días hábiles desde tu aviso.
9. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a contacto@kauze.co o al WhatsApp +57 333 401 9022 con tu nombre, el negocio y el motivo. Respondemos en máximo 5 días hábiles y, si procede, hacemos la devolución por transferencia en máximo 15 días calendario.